Zamena artikala

Politika reklamacija

Otkazivanje porudžbine

Porudžbinu možete otkazati bez troškova dok ne bude predata kurirskoj službi, pozivom na +381 65 377 3300 ili porukom na web@stojic.rs, uz broj porudžbine. Ako je porudžbina već poslata, primenjuju se pravila o odustanku od kupovine.

Odustanak od kupovine

Kao potrošač imate pravo da u roku od 14 dana od dana prijema robe odustanete od ugovora zaključenog na daljinu, bez navođenja razloga. Odustanak prijavljujete popunjenim obrascem za odustanak od ugovora ili drugom nedvosmislenom izjavom, poslatom na web@stojic.rs ili poštom na adresu Svetozara Babovića 13, 32000 Čačak.

Robu vraćate najkasnije 14 dana od dana kada ste poslali izjavu o odustanku, nekorišćenu, u originalnoj ambalaži i uz račun-otpremnicu. Neposredne troškove vraćanja robe snosite Vi.

Pravo na odustanak ne važi u slučajevima predviđenim članom 37. Zakona o zaštiti potrošača, na primer za robu proizvedenu ili prilagođenu po posebnom zahtevu kupca.

Postupak reklamacije

Prodavac odgovara za saobraznost robe u roku od dve godine od dana prijema robe. Reklamaciju možete izjaviti usmeno u prodajnom objektu, telefonom na +381 65 377 3300, elektronskom poštom na web@stojic.rs ili poštom na adresu Svetozara Babovića 13, 32000 Čačak, uz dokaz o kupovini. Za lakše podnošenje možete koristiti obrazac Izjava o reklamaciji.

Na reklamaciju odgovaramo bez odlaganja, a najkasnije u roku od 8 dana od prijema, pisanim ili elektronskim putem. Odgovor sadrži odluku da li prihvatamo reklamaciju, izjašnjenje o Vašem zahtevu i konkretan predlog i rok za rešavanje. Rok za rešavanje ne može biti duži od 15 dana, odnosno 30 dana za tehničku robu i nameštaj, od dana podnošenja reklamacije.

Ako roba nije saobrazna ugovoru, imate pravo da zahtevate opravku ili zamenu, odgovarajuće umanjenje cene ili raskid ugovora, u skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača. Troškove slanja robe po opravdanoj reklamaciji snosi prodavac.

Ako je paket oštećen u transportu, zatražite od kurira da sačini zapisnik i javite nam se u roku od 3 dana od preuzimanja.

Ako reklamaciju odbijemo, obavestićemo Vas o mogućnosti vansudskog rešavanja spora i o nadležnim telima za vansudsko rešavanje potrošačkih sporova.

Povraćaj sredstava

Novac vraćamo bez odlaganja, a najkasnije u roku od 14 dana od dana prijema izjave o odustanku, uključujući i troškove isporuke. Povraćaj možemo odložiti dok ne primimo vraćenu robu ili dokaz da je roba poslata.

U slučaju otkaza porudžbine plaćene platnom karticom, povraćaj naplaćenih sredstava vrši se isključivo na račun platne kartice kojom je plaćanje izvršeno, storniranjem originalne transakcije.

U slučaju vraćanja robe i povraćaja sredstava kupcu koji je prethodno platio nekom od platnih kartica, delimično ili u celosti, a bez obzira na razlog vraćanja, S.Z.T.K.R. „STOJIĆ” PR Dragan Stojić je u obavezi da povraćaj vrši isključivo preko VISA, Master, Maestro, Amex i Dina metoda plaćanja, što znači da će banka na zahtev prodavca obaviti povraćaj sredstava na račun korisnika kartice.

Ako ste platili pouzećem ili uplatom na tekući račun, novac vraćamo uplatom na tekući račun koji nam dostavite.